Politique de Remboursement de FACTORY IPTV 

Date d’entrée en vigueur : 2 janvier 2024

Chez FactoryIP.com, nous nous engageons à offrir un service IPTV de haute qualité à nos clients. Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin d’un remboursement ou d’un ajustement sur votre achat. Cette politique de remboursement décrit les conditions et la procédure pour demander un remboursement concernant les abonnements IPTV.

1. Produits et services concernés

Nos services IPTV incluent des abonnements mensuels, annuels, ou à durée déterminée, ainsi que l’accès à du contenu vidéo en streaming.

Les services IPTV sont des produits numériques, ce qui signifie que dès que vous avez accès au service, la transaction est considérée comme finalisée.

2. Conditions d’éligibilité pour un remboursement

Nous offrons des remboursements uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Problèmes techniques : Si vous rencontrez un problème technique majeur avec notre service IPTV qui ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable par notre équipe de support technique. Ce problème doit être signalé à support@factoryip.com dans les 7 jours suivant l’achat.
  • Service non fourni : Si vous n’avez pas pu accéder au service IPTV, après avoir fourni toutes les informations nécessaires (comme les identifiants) et que notre équipe technique n’a pas pu résoudre le problème dans les 48 heures.
  • Erreur de facturation : Si une erreur de facturation survient, comme un double prélèvement, nous procéderons au remboursement de l’excédent.

3. Non-éligibilité pour un remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • Si vous avez déjà utilisé le service IPTV au-delà de la période d’essai, même partiellement.
  • Si vous avez changé d’avis après avoir accédé au service.
  • Si vous avez utilisé un VPN ou des méthodes similaires qui empêchent le bon fonctionnement de notre service.
  • Si vous avez violé nos Conditions d’utilisation (par exemple, partage illégal des identifiants de connexion, utilisation à des fins commerciales non autorisées).
  • Si vous avez demandé un remboursement après la période d’utilisation spécifiée (généralement après 7 jours d’accès au service).

4. Processus de demande de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre support à support@factoryip.com dans un délai de 7 jours suivant votre achat ou le problème rencontré.
  2. Incluez les informations suivantes dans votre demande :
    • Votre numéro de commande ou votre identifiant de compte.
    • Une description détaillée du problème que vous avez rencontré (erreur technique, problème d’accès, etc.).
    • Si possible, fournissez des captures d’écran ou des preuves de l’incident.
  3. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
  4. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons à un remboursement selon la méthode de paiement initiale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Frais de traitement des remboursements

Dans certains cas, des frais administratifs peuvent être appliqués pour le traitement des demandes de remboursement. Ces frais seront communiqués avant le traitement final de votre demande.

6. Annulation d’abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement IPTV à tout moment avant le renouvellement automatique. Si vous annulez, vous continuerez à avoir accès au service jusqu’à la fin de la période payée.
  • Les annulations ne donneront lieu à aucun remboursement partiel pour les services déjà rendus. Si vous annulez avant la fin de la période d’abonnement, vous ne serez pas facturé pour le renouvellement suivant.

7. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la mise à jour. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement cette page pour vous assurer que vous êtes informé des modifications.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
support@factoryip.com